音画不同步问题

问个问题,发现在iPad下,iOS 12.3.1 SDK2.9 ,出现音频和视频不同步问题,这大概是什么原因

麻烦请确认:

  1. 如果持续时间不长,或者说能恢复同步,这个是正常现象,属于网络随机性导致。
  2. 请尝试换4G连接,尝试连接其他wifi信号。目的是找到网络状态良好的条件。
  3. 确保音频没有mute。
  4. 如果有视频前处理,比如美颜,请关闭前处理,确保不是前处理导致。
  5. 如果是自采集,请跟踪视频帧采集到丢给agora引擎之间每一帧的延时。这一块是否存在延时问题。
  6. 如果是自己渲染视频帧,请跟踪从agora引擎拿到视频帧到最后渲染之间的延时,看有没有问题。
  7. 尝试更换设备,建议更换性能上乘的设备验证。

渲染延时水晶球可以看到吗,或者您那边后台有数据能查看吗

你发个频道号给我看下吧

你用demo有没有问题呀?

744925, 没有问题,我们已经在线上运营半年了,这周末发现有客户出现这种问题,以前没遇到过

是 3126 看 2916 音画不同步吗?


应该是744925393 看 3126不同步,744925393是咱们的一个录制端,只拉流,我是白看录像发现的这个问题

好的,关于这个问题,你提交一个工单吧,我们这边来排查一下。

怎么提工单呢

提交工单界面:
https://dashboard.agora.io/support?_ga=2.130728079.1065060668.1567995086-1039677063.1561949428


工单已提交,这个等待你们其他技术人员处理吗

好的收到了。我这边安排对应的同事跟进处理下。